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Frequently Asked Questions

 

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關於產品的常見問題

我在哪裡可以找到更多關於你們產品的資訊?

我們的網站就是最好的選擇!網頁上每個產品都包含有具體的產品資訊,以及所有產品成份。 如果您想了解關於我們如何製作產品的資訊,請瀏覽 我們的價值觀 部分。 除了了解產品製作過程之外,您還會了解到我們對“天然”的定義,使用的環保包裝,抵制動物測試,及我們對“the Greater Good”的承諾。

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你們的產品防過敏嗎?

我們的很多寶寶系列產品都是防過敏的。如果您對某些成份過敏,請瀏覽我們的產品網頁,參閱成份列表。

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你們的產品防粉刺嗎?

很多美容產品使用的凡士林,石蠟和紅色染料等都是容易阻塞毛孔的成份,可以引起黑頭,粉刺或痤瘡。我們使用純天然的成份,如蜜蠟,植物油和氧化鐵。這些天然成份都不易阻塞毛孔的。

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我可能對你們的產品有不良反應。我該怎麼辦?

產品查詢及客戶服務熱線:(852)2635 5951。

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我的皮膚非常敏感。你們的產品的pH值如何?

我們的產品適用於所有皮膚類型,甚至敏感肌膚。我們產品的pH值是公司專有資訊,所以無法向您提供。這裡不便透露,敬請諒解。

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你們的產品對孕婦安全嗎?

我們建議孕婦在更換護膚品時應該向醫生徵求意見。

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我是一個嚴格素食主義者。我可以使用你們哪些產品?

我們的許多產品都適合嚴格的素食主義者。請您參閱產品成份列表,以獲取最新的資訊。如果你有具體產品問題,請與我們聯繫,我們將很樂意為您提供幫助。

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我對麩質過敏,希望買到無麩質的產品。你們的哪些產品裡面是無麩質的?

如果您對無麩質產品感興趣,請與我們聯繫。我們將樂意為您提供相關訊息。

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你們的產品是有機的嗎?

我們認為,在個人護理產品中,天然和有機產品之間有著重要的區別。我們正努力使我們的產品達到100 %純天然,而不是100 %有機,因為我們認為個人護理產品的有機標準還不夠嚴格。

根據目前的有機鑑定標準,產品只要含有70 %的有機成份就可以取得有機認證。問題主要是在其餘30 %的成份。這些30 %的成份中可以包括人工合成成份。

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你們產品的新鮮度可以保持多久?

我們的產品均採用天然成份。我們特地使用較小的包裝,以確保產品在使用期內的新鮮程度和功效。

因此,我們建議您將產品儲存在陰涼的地方,遠離陽光直射和高溫。

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我如何確定產品的保質期?

由於我們的產品是使用天然原料製成,所以我們無法提供確實保質日期。但是,我們所有的產品都攜帶生產代碼,該代碼含有生產日期信息。

如果該產品的包裝是玻璃瓶,它的產品代碼位於玻璃瓶下端或底部。如果產品的包裝是塑膠管,該代碼位於塑料管的頂端。如果是唇部產品,代碼印刷在標籤上或者旋鈕處。

產品代碼是6至7位數字,一般以0 ,1,2或3開頭。前三位數字代表產品生產於這一年中的第幾天,接下來的兩位數字代表年份,最後兩位數字是生產批號,供我們內部使用的標識。例如,如果產品代碼是0400901,這產品是在2009年2月9日(2009年的第40天)生產的,生產批號是第1批。

一般情況下,我們的產品在生產後的兩年內都可保持良好的品質。因為我們的產品由純天然成份製成,我們建議您在打開產品後6至12個月內用完產品。如果未開封而且儲存狀況良好,產品能持續更長的時間。理想的儲存條件包括避免極端的溫度和陽光直射。一般來說,如果產品的粘稠度出現異常,往往是因為儲存條件影響了天然成份。如果您不確定您的產品是否有質量問題,請與我們聯繫,並請提供有關產品在粘稠度、氣味和質地方面的資訊。

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你們的產品有家庭裝嗎?

目前,我們還沒有提供家庭裝的產品。由於我們的產品均採用天然成份,我們特地使用較小的包裝,以確保產品在使用期內的新鮮程度和功效。

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你們的產品是在哪裡生產的?

超過95 %的產品是在我們自己位於美國北卡州的工廠生產的。其餘的都是由其它信譽良好的美國製造商生產的。

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糟糕!我在洗衣之前忘了從口袋裡把潤唇膏拿出來了。怎麼辦?

下面是幾點建議:

把衣服浸泡在放了衣物洗滌劑的開水中,重複加開水和洗滌劑,直到污漬被去除。

把洗衣機的水溫設到最高,然後加入洗滌劑清洗。

如果這些方法都未能清除污漬,請嘗試使用專業除漬產品,或拿到環保乾洗店。

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你們履行潤唇膏管回收計劃嗎?

不幸的是,我們不再履行潤唇膏管回收計劃。該方案的初衷是為了鼓勵回收和綠化生活,但往往消費者會通過郵件把潤唇膏管寄回給我們,包著或使用過多的防震泡泡紙和包裝膠紙。雖然該項目的目的是節約原料,但結果卻產生更多不可回收的包裝。所以很遺憾地,我們不得不取消這個計劃,但我們希望你能繼續在您的生活中回收材料。

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你們的產品對寵物安全嗎?

我們的產品是由天然成份製成。但是,我們從來沒有在動物身上進行過測試,而且我們的產品應該外用,而不應吞食。如果您想在寵物身上外用,或者如果寵物不小心吞食了我們的產品,請立即聯繫您的獸醫。

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你們做動物試驗嗎?你們的產品含有源自動物的成分嗎?

Burt's Bees絕不進行任何動物測試。

我們有些產品含有源自動物的成份,如蜜蠟,蜂皇漿,牛奶和胭脂紅(是從一種熱帶昆蟲胭脂蟲雌蟲體內提取的天然染料)。

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我對蜜蜂過敏,還能用你的產品嗎?

我們的產品不含蜂毒,只使用蜜蜂的產品,如蜂蜜、蜜蠟、蜂皇漿和蜂蜜粉。不過,如果你對蜜蜂的產品過敏,那麼就不建議您使用我們的產品。我們建議您徵求皮膚醫生的意見,選擇最適合您的護膚產品。

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Burt's Bees 的產品與其它的天然護膚產品有什麼不同?

目前,在個人護理產品中,“天然”這個詞已經被濫用。許多公司使用原油成份,如礦物油、化學添加劑和防腐劑,但仍稱其產品為“天然“,因為他們加了一些植物提取物。 Burt’s Bees則不一樣。我們不使用廉價的填充料,礦物油或化學防腐劑。

我們的每一件產品都列出了天然成份的百分比。我們的原則是踏踏實實地生產真正純天然的產品,不弄虛作假,欺騙消費者。

請瀏覽 我們的價值觀 部分,了解什麼是真正的“天然”。

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